为什么要开展神秘顾客调查项目呢？因为该项目能够有效地帮助委托方解决终端网点运营过程中产生的问题和痛点。具体来说主要包含以下几个方面：可以提高终端的执行力，促进服务标准和营销政策落地。很多管理者都认为：员工日常工作懈怠，只会做突击检查的事，不进行测评就无法量化评价，没有量化评价就无法实施奖惩，人的行为动力主要来自于压力。通过突击检查，有助于服务表现的提升，督促和鼓励一线人员提高服务水平，促进服务标准和营销政策的落地。其次可以提高运营的合理性，防范运营管理风险，掌握服务正式的情况改善管理提供依据，为绩效考核提供依据。

神秘顾客作为一种常用的商业调查方式，被广泛应用到连锁餐饮、汽车4s店铺、银行网点等重视窗口服务的行业，目的可以发现企业服务或者产品存在的弱势以及问题，最终实现品牌提升以及客户满意。小编举一个真实案例：麦当劳就是拥有严格的神秘顾客制度，并且都是经过专业培训，需要熟悉对于产品质量、服务态度、卫生清洁的各项标准，从而更准确反映门店客观存在的问题，这是门店绩效考核的真实依据，在项目实施的过程中需要考虑团队协作、以及对于员工个人努力工作的反馈，通过这种方式还可以对竞争对手进行详细了解，对比服务优势和差距，随后改进。

神秘顾客调查，现在被很多行业都是很认可的，调查内容多样化支持定制，结果真实有效，给客户提供多元化建议！