企业是什么？从本质上讲，有稳定顾客光临，而且能吸引更多的潜在顾客加入，共同寻求合作，这就是企业。把企业细分会有不少于成千上万的种类，同一个行业再将企业分门别类，那么从事同一业务的企业便是比比皆是。如何能从众多同行中脱颖而出，让顾客选择你，这是一门学问，需要务实求精的能力，更需要灵活巧妙的技巧。那么怎样获得这份技巧呢？神秘顾客会帮助企业找到这份技巧，并且适时巧妙的用上它，避免企业遭遇危机，找到需要提升改变的方面，在同行中拔得头筹，赢得顾客。

神秘顾客看似神秘莫测，其实他们也都是活生生的人，有思想，能思考，有肉体，能移动。他们与常人不同之处就表现在顾客是他们的职业，他们具有常人所不能及的敏锐观察力，通过企业事物的表象看出其存在的问题，并且分析问题，找到解决之法，最后将一整套完整可行的分析要点和解决办法交给企业的管理层，更好地辅佐企业做出改变和应对之法。他们是一群看得见、找得到的群体，规范、正规是他们从业的基本准则。

很多企业负责人片面的认为，只要勤劳守业，积极研发，提升品质，就能赢得顾客的青睐，其他方面对企业的促进作用是微不足道的，所以不用加以重视。神秘顾客会用实际可行的行动告诉企业，企业的想法是错误的，如果企业一旦按照这样的思路运行会一败涂地。神秘顾客是站在顾客的角度帮企业看清自己，包括看清企业的缺点、劣势、改进之处，提高之点，作为真实顾客的顾客，他才是企业前进的出谋划策者，而企业一旦认识这点，就会做出正确的选择。